111年特種考試地方政府公務人員考試試題

等別：三等考試

類科：一般行政

科目：公共管理

一、何謂公共課責（public accountability）？新公共管理學者與新公共服務學者對於公共課責的觀點有何不同？試比較說明之。(25分) 

【命中特區】

112版/AH112公共管理讀本/文羿/第陸篇第二章/P6-11 。

112版/AH32知識圖解─公共管理/郭雋/第二篇第二章第三節公部門課責，P2-21；第二篇第六章第三節傳統公共行政、新公共管理與新公共服務的觀點比較，P2-101。

112版/AB15新公共管理混合題庫─實戰出擊/郭雋/第二篇第七章試力3「…傳統公共行政和新公共管理（New Public Management）加以對照比較，此三個理論相關假定之不同為何？」P2-108。

112版/AH121公共管理破POINT/陳翎/第四章，P4-4、P4-6、P4-10、P4-13。

二、政府服務品質係民主社會政府服務之要素，運用全面品質管理提升服務品質，對於貫徹政府再造工作助益甚大，試論述基層行政機關如何執行全面品質管理的計畫。   (25分)

【命中特區】

112版/AH112公共管理讀本/文羿/第參篇第一章/P3-9。

112版/AH32知識圖解─公共管理/郭雋/第五篇第四章第五節全面品質管理的模式-PDCA模式，P5-81。

112版/AB15新公共管理混合題庫─實戰出擊/郭雋/第五篇第四章試力7「…請以政府服務品質為例，說明PDCA模式如何應用於政府服務品質的改進過程」P5-86。

112版/AH121公共管理破POINT/陳翎/第十三章，P13-5～7。

三、近年來受到營利組織非營利化趨勢的影響，某些營利組織會投入於社會公益的活動，善因行銷（cause-related marketing）是其採用的行銷手法之一，試說明善因行銷的意義及運作的模式(25分） 

【命中特區】

112版/AH112公共管理讀本/文羿/第貳篇第四章/P2-63 相似概念：社會行銷。

112版/AH121公共管理破POINT/陳翎/第五章，P5-13～14。

四、近年來受到新冠病毒（COVID-19）疫情和友善職場理念的影響，許多公私部門紛紛試行「工作彈性化措施」（flexible working arrangements），請說明工作彈性化措施的內涵，以及優缺點。(25分） 

【命中特區】

112版/AH112公共管理讀本/文羿/第肆篇第五章/P4-75 相似概念：遠距辦公。